Malie House

Front of House Manager - Malie House

Utrecht 20 december 2024 Front of House

Wij geloven dat echt goede service betekent dat onze gasten wéten dat het goed zit. Aandacht voor de gast en de medewerker staat voorop. Samen met de Front Office Supervisor en Guest Relations Supervisor zorg je voor een unieke sfeer door open en eerlijke communicatie, betrokkenheid en creativiteit zodat medewerkers zich kunnen ontwikkelen.  

WAT GA JE DOEN? 

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.: 

• Gastbeleving: jij ontzorgt samen met het Front Office team onze gasten met de ultieme beleving binnen ons hotel en in Utrecht. De Guest Journey blijven we continue optimaliseren om te voldoen aan de behoeften van onze gasten;
• Team werving, training & coaching: werving en selectie van nieuwe medewerkers, jij motiveert en coacht het team van collega's binnen de Front Office en F&B (service) en zorgt voor een prettige werksfeer. Jij zorgt ervoor dat onze medewerkers op hun plek zitten door juiste balans privé en werk;
• Operationeel leiding: jij bent eindverantwoordelijke in het coördineren en leiden van de dagelijkse activiteiten bij receptie, F&B (service) i.s.m. Guest Relations Supervisor en Front Office Supervisor. Eventuele escalaties en klachten worden adequaat opgevolgd;
• Planning en samenwerking; samen met de Housekeeping Manager zorgen jullie ervoor dat de personeelsplanning orde is en wordt zorggedragen dat de kwaliteit en service in orde zijn volgens de hotelstandaarden en protocollen;
• Optimalisatie bedrijfsvoering; toezien op voortgang en kwaliteit waarbij jij actief meedenkt aan het oppakken van nieuwe projecten waarbij wij de optimalisatie van de Guest Journey voor ogen houden;
• Revenuemanagement; zorgdragen voor een compleet aanbod van diensten en services en promoten van extra services voor de hotel- en meetinggasten, zoals upgrades en arrangementen;
• Rapportage en prestatiebeheer; zorgdragen voor adequate (maand)administratie en bijhouden en analyseren van de prestaties, zoals arbeidsproductiviteit en reviews en rapporteren aan de Hotel Operations manager.  

WAT HEBBEN WIJ JOU TE BIEDEN?  

Wij vinden het belangrijk dat jij met plezier naar het werk gaat! Daarom hebben we jou het volgende te bieden: 

• Salaris o.b.v. loonschaal 7 of 8 (afhankelijk van leeftijd en ervaring) uit de loontabel van de horeca-cao;
• Contract voor 12 maanden voor 32 tot 38 uur per week (50% operationele uren en 50% management-uren)
• Een gezellig team binnen Utrecht City Concepts waarvoor veel georganiseerd wordt zoals een UCC kick-off dag, gezellige DoMiBo’s, jaarlijkse UCC-trainingsdagen met wisselende hospitality thema’s, een nieuwjaarsborrel, een kerstborrel inclusief verrassend kerstcadeau en een jaarlijks zomerfeest;
• Arbeidsvoorwaarden conform de horeca-cao waarvan wij durven af te wijken. Bij ons krijgt namelijk iedereen 50% toeslag bij het werken op een feestdag (ook als je géén vakkracht bent!);
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV;
• Online learning system Goodhabitz to learn something new every day.
• Korting bij overnachting en/of etentjes bij onze Utrecht Boutique Hotels, Utrecht City Apartments en restaurant De Rechtbank;
• Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's!
• Ga naar onze Website www.UtrechtCityConcepts.com en kijk wat we er nog meer te bieden hebben! 

WIE ZOEKEN WIJ? 

• Ervaring 3-5 jaar in een vergelijkbare leidinggevende rol, zoals Assistent Front Office Manager, Front Office Manager etc, in de hotellerie;
• MBO niveau 4 / HBO werk- en denkniveau;
• Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (extra taal een pré maar geen vereiste);
• Niets zal jouw ontgaan en streeft naar kwaliteit en service waarin we elkaar verrassen;
• Jij bent enthousiast en hebt een hands-on mentaliteit en een proactieve houding;
• Jij bent een leidinggevende die zich bewust is van zijn/haar voorbeeldrol en directe invloed op de tevredenheid van onze interne en externe gasten;
• Flexibel inzetbaar: shifts vinden ook in het weekend en 's avonds plaats;
• Kennis van bedrijfsregels, richtlijnen en relevante wet- en regelgeving;
• In het bezit van een BHV diploma; 

In het bezit van diploma Sociale Hygiëne. 

SOLLICITATIE & PROCEDURE 

Kun jij niet wachten om bij ons aan de slag te gaan? Stuur dan een mail met je motivatie en CV naar Serena Timmer. We kijken ernaar uit om met je kennis te maken!