Malie House

Guest Relations Supervisor - Malie House

Utrecht 24 januari 2025 Receptie

WAT GA JE DOEN? 

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn o.a.: 

• Jij draagt samen met het team hét warme gevoel over van het Malie House op onze gasten. Jij benadert onze gasten proactief om te achterhalen welke voorkeuren en behoeften onze gasten hebben om hierop onze aanbevelingen op aan te passen. Heeft een gast een mindere ervaring? Dan zorg jij met het team ervoor dat deze ervaring wordt omgezet in een beleving zoals het hoort met een passende oplossing; 
• Teamleiding: dagelijks begeleid, train en motiveer jij onze Front Office medewerkers om zich te ontwikkelen in hun gastvrijheids- en salesvaardigheden. Bij afwezigheid van de Front of House Manager en/of Front Office Supervisor ben jij het eerste aanspreekpunt voor het team en geef je dagelijkse aansturing; 
• Jij zorgt ervoor dat wij over een compleet service- en dienstenaanbod beschikken en dat dit actief wordt gepromoot door het team, zoals upgrades en arrangementen; 
• Jij zorgt ervoor dat alle reviews worden beantwoord volgens de richtlijnen. Je verzamelt de gastenfeedback en stelt een analyse op zodat het gehele team hiervan kan leren en wij onze beleving nóg beter kunnen maken voor onze gasten! 
• Samen met de Front of House Manager en Front Office Supervisor zorgen jullie ervoor dat de kwaliteit en service in orde zijn volgens de hotelstandaarden en protocollen; 
• Zorgen dat de guest journey relevant is voor onze hotel- en meetinggasten. Je bent op de hoogte van onze aankomsten en verzorgt een excellent verblijf, of het nu een overnachting is of een tweedaagse vergadering inclusief F&B services; 
• Kwaliteitscontrole: er worden regelmatige inspecties uitgevoerd om te zorgen dat Front of House-ruimtes en de hotelkamers netjes, georganiseerd en operationeel zijn. 

WAT HEBBEN WIJ JOU TE BIEDEN?  
Wij vinden het belangrijk dat jij met plezier naar het werk gaat! Daarom hebben we jou het volgende te bieden: 

• Salaris o.b.v. loonschaal 5 of 6 (afhankelijk van leeftijd en ervaring) uit de loontabel van de horeca-cao; 
• Contract voor 12 maanden voor minimaal 20 uur per week; 
• Een gezellig team binnen Utrecht City Concepts waarvoor veel georganiseerd wordt zoals een UCC kick-off dag, gezellige DoMiBo’s, jaarlijkse UCC-trainingsdagen met wisselende hospitality thema’s, een nieuwjaarsborrel, een kerstborrel inclusief verrassend kerstcadeau en een jaarlijks zomerfeest; 
• Arbeidsvoorwaarden conform de horeca-cao waarvan wij durven af te wijken. Bij ons krijgt namelijk iedereen 50% toeslag bij het werken op een feestdag (ook als je géén vakkracht bent!); 
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km woon-werkverkeer op basis van OV; 
• Online learning system Goodhabitz to learn something new every day; 
• Korting bij overnachting en/of etentjes bij onze Utrecht Boutique Hotels, Utrecht City Apartments en restaurant De Rechtbank; 
• Een kijkje in de keuken van onze andere Utrecht Boutique Hotels en dus nog meer leuke collega's! 
• Ga naar onze Website www.UtrechtCityConcepts.com en kijk wat we er nog meer te bieden hebben! 

 WIE ZOEKEN WIJ? 

• Afgeronde MBO niveau 4 / HBO hotel/horeca opleiding; 
• Jij hebt 1-2 jaar ervaring achter de Front Office als senior medewerker of Supervisor; 
• Jij bent een enthousiast en brengt jouw enthousiasme over op het team met jouw open communicatie; 
• Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels (extra taal een pré maar geen vereiste); 
• Je hebt een commercieel oog en vindt het leuk om onze gasten in de watten te leggen; 
• Flexibel inzetbaar: shifts vinden ook in het weekend en 's avonds plaats; 
• Het kan soms erg druk zijn op de afdeling, jij bent daar tegen bestand. Je blijft rustig en kalm en je blijft alles goed overzien; 
• Je hebt een hands-on mentaliteit en draait je hand niet om een stapje extra te zetten; 
• Je bent iemand die goed kan plannen en organiseren, je bakent werkzaamheden af in benodigde tijd, middelen en mensen; 
• In het bezit van een BHV diploma is een pré; 
• In het bezit van diploma Sociale Hygiëne is een pré; 

 SOLLICITATIE & PROCEDURE 
Kun jij niet wachten om bij ons aan de slag te gaan? Stuur dan een mail met je motivatie en CV naar Serena. We kijken ernaar uit om met je kennis te maken!